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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA SEEKSPOT

Última actualización: 21 de julio de 2025

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y la plataforma Seekspot (en adelante también “nosotros”, “la Plataforma” o “Seekspot”), y regulan el uso que usted haga del sitio web www.seekspot.cl, de sus funcionalidades, servicios asociados y cualquier aplicación móvil o canal digital habilitado por Seekspot (conjuntamente, la “Plataforma”).

LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE UTILIZAR SEEKSPOT.

Al acceder, crear una cuenta o hacer uso de cualquier funcionalidad de Seekspot, usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

Seekspot: Plataforma digital de intermediación tecnológica que facilita el contacto entre Spotters y Guests para el arriendo temporal de espacios con fines diversos (eventos, producciones, reuniones, etc.).
Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como Spotter o como Guest.
Spotter: Usuario que publica uno o más Espacios para ser arrendados temporalmente mediante la Plataforma.
Guest: Usuario que reserva un Espacio ofrecido por un Spotter a través de la Plataforma.
Espacio: Inmueble, recinto cerrado o área determinada ofrecida en arriendo temporal por un Spotter a través de Seekspot.
Reserva: Acuerdo formal celebrado entre un Spotter y un Guest mediante la Plataforma, relativo al uso temporal de un Espacio.
Servicios Adicionales: Bienes, prestaciones u ofertas complementarias al arriendo del Espacio, tales como limpieza, mobiliario, decoración, logística, servicios audiovisuales, entre otros.
Contenido de Usuario: Todo texto, imagen, fotografía, video, audio, calificación, reseña o archivo que el Usuario publique o cargue en la Plataforma.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIONES

Seekspot es un intermediario digital que pone a disposición de los Usuarios una infraestructura tecnológica para facilitar la oferta y arriendo temporal de espacios.

Seekspot no es parte contractual del arriendo celebrado entre Spotter y Guest, ni actúa como:

Propietario, subarrendador o administrador de los Espacios publicados.
Agencia inmobiliaria, empresa de eventos, proveedor de servicios adicionales o garante del cumplimiento de los acuerdos.
Representante legal, comercial o técnico de ninguno de los Usuarios.

Los acuerdos celebrados entre Spotters y Guests son de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas. Seekspot no garantiza ni supervisa el estado, condiciones, legalidad, aptitud ni disponibilidad real de los Espacios ofrecidos. Los Usuarios actúan bajo su propio riesgo.

3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO DE USUARIOS

Para registrarse en Seekspot, el Usuario debe:

Ser mayor de edad (18 años cumplidos al momento del registro).
Contar con capacidad legal para contratar.
Entregar información veraz, actualizada y completa, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad válido.
Aceptar expresamente estos Términos y todas las políticas adicionales aplicables (Política de Privacidad, Política de Cancelaciones, etc.).

Seekspot se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad mediante documentos oficiales, rechazar registros incompletos o sospechosos, y eliminar cuentas que infrinjan estos Términos.

La cuenta de Usuario es personal, intransferible y no puede ser compartida con terceros. El Usuario es responsable de toda actividad realizada mediante su cuenta y se compromete a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

4.1 Publicación de Espacios

Los Spotters podrán publicar Espacios en la Plataforma, declarando bajo su exclusiva responsabilidad que:

Son titulares legales del inmueble o cuentan con autorización válida para ofrecerlo en arriendo.
Cumplen con las normativas legales, urbanísticas, contractuales, sanitarias y comunitarias aplicables.
El uso temporal ofrecido no infringe ninguna ley ni acuerdo previo.
Toda la información publicada (descripción, tarifas, imágenes, condiciones) es veraz, precisa y actualizada.
Mantendrán el Espacio limpio, seguro y en condiciones óptimas para su uso.

Seekspot se reserva el derecho de editar, suspender o eliminar publicaciones que infrinjan estos Términos o resulten falsas, engañosas o inapropiadas, a su entera discreción.

4.2 Reservas

Las reservas podrán realizarse a través de dos modalidades:

Reserva inmediata: se confirma automáticamente una vez que el Guest realiza el pago.
Reserva bajo aprobación: requiere aceptación previa del Spotter; si es aprobada, el Guest debe realizar el pago para confirmar.

La aceptación de una reserva constituye un acuerdo vinculante entre Spotter y Guest. Ambos se comprometen a cumplir lo pactado en la publicación del Espacio y a mantener una comunicación respetuosa y transparente.

5. PAGOS, COMISIONES Y LIBERACIÓN DE FONDOS

5.1 Procesamiento de pagos. Seekspot utiliza servicios de terceros debidamente autorizados para procesar pagos y transferencias electrónicas, de acuerdo con la normativa chilena vigente. Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza a Seekspot a gestionar, cobrar, retener y transferir fondos vinculados a Reservas realizadas a través de la Plataforma, actuando como intermediario técnico para facilitar la transacción entre Spotters y Guests.

5.2 Precio total. El precio informado al momento de solicitar o aceptar una Reserva incluirá todos los montos aplicables, tales como el valor base del arriendo, cargos adicionales definidos por el Spotter, comisiones de servicio cobradas por Seekspot, e impuestos aplicables. El Usuario es responsable de revisar el precio final antes de confirmar cualquier transacción.

5.3 Comisiones por el uso de la Plataforma. Seekspot podrá aplicar comisiones por la prestación de sus servicios tecnológicos y de intermediación, las que podrán ser cobradas al Spotter, al Guest o a ambos, según el modelo vigente y la naturaleza del servicio utilizado. Las condiciones aplicables al cobro de dichas comisiones estarán informadas en la Plataforma y/o al momento de realizar una Reserva.

5.4 Variabilidad y modificación de comisiones. Seekspot se reserva el derecho a modificar las comisiones aplicables, su estructura, modalidad de cálculo o periodicidad, informando previamente a los Usuarios a través de los canales oficiales disponibles en la Plataforma. Tales modificaciones no afectarán Reservas ya confirmadas, salvo pacto en contrario con el Usuario afectado.

5.5 Retención de fondos y liberación posterior. Seekspot retendrá los fondos pagados por el Guest al momento de la confirmación de la Reserva. Los montos correspondientes al Spotter serán transferidos de manera posterior a la finalización de la Reserva, dentro de un plazo razonable, y una vez verificado el cumplimiento de las condiciones pactadas, sujeto a cualquier política de retención, disputa, reembolso o revisión que pudiera aplicar según estos Términos.

5.6 Condiciones para la liberación de fondos. La transferencia de fondos al Spotter podrá estar sujeta, entre otras condiciones, a:

Verificación de identidad del Spotter.
Revisión de disputas o reportes de problemas por parte del Guest.
Cumplimiento de políticas de cancelación.
Validación del medio de pago registrado.
Eventuales requerimientos normativos o fiscales.

5.7 Moneda y conversión. Todos los pagos se realizarán en pesos chilenos (CLP), salvo disposición distinta informada expresamente por Seekspot. Si el Usuario accede desde el extranjero, los montos podrán mostrarse en otras monedas únicamente con fines referenciales, y la conversión final dependerá del emisor de su medio de pago.

5.8 Impuestos. El Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias derivadas del uso de la Plataforma, incluyendo la emisión de boletas o facturas cuando corresponda. Seekspot podrá, cuando sea exigido por ley o resolución administrativa, retener, declarar o informar operaciones a las autoridades competentes, incluyendo el Servicio de Impuestos Internos (SII).

5.9 Reembolsos. En caso de cancelación conforme a las políticas aplicables, Seekspot podrá retener total o parcialmente los montos pagados, liberando solo el porcentaje correspondiente, descontadas las comisiones, gastos administrativos o penalidades. El reembolso al medio de pago original será procesado por el proveedor externo correspondiente, y su tiempo de acreditación puede variar.

5.10 Fraude o elusión. Cualquier intento de eludir el sistema de pago de Seekspot, ejecutar pagos por fuera de la Plataforma, falsificar comprobantes, utilizar medios de pago no autorizados o participar en prácticas engañosas será considerado infracción grave de estos Términos y facultará a Seekspot para suspender o eliminar la cuenta implicada, retener fondos y reportar los hechos a las autoridades competentes.

6. CANCELACIONES Y POLÍTICAS DE REEMBOLSO

6.1 Políticas de cancelación

Cada Spotter podrá establecer su propia política de cancelación, ya sea:

Flexible
Moderada
Estricta

Estas políticas estarán visibles en la publicación del Espacio. El Guest declara aceptar expresamente dichas condiciones al realizar una Reserva.

6.2 Cancelación por el Guest

El Guest podrá cancelar una Reserva sujeta a la política aplicable. Dependiendo de la antelación y el tipo de política seleccionada por el Spotter, podrá acceder a un reembolso total, parcial o ningún reembolso.

Las comisiones por servicio no son reembolsables, salvo disposición expresa en contrario.

6.3 Cancelación por el Spotter

El Spotter podrá cancelar únicamente por causas justificadas y de forma excepcional. En caso de cancelaciones reiteradas o injustificadas, la cuenta podrá ser suspendida o eliminada.

Seekspot podrá aplicar penalidades al Spotter, como:

Retención de pagos
Desactivación temporal de publicaciones
Reducción de visibilidad en búsquedas

6.4 Fuerza mayor

Seekspot podrá intervenir y modificar el resultado de una Reserva en casos excepcionales de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

Catástrofes naturales
Pandemias
Restricciones gubernamentales
Daños estructurales del Espacio
Accidentes graves

La decisión de otorgar reembolsos en tales casos queda a exclusiva discreción de Seekspot.

7. CONDUCTA DE LOS USUARIOS

Todos los Usuarios se comprometen a:

Utilizar la Plataforma de manera legal, legítima y ética.
Mantener una comunicación respetuosa con otros Usuarios.
Cumplir con las condiciones de cada Reserva y del Espacio arrendado.
No interferir con el normal funcionamiento de la Plataforma.
No compartir datos personales de contacto antes de confirmar una Reserva.

7.1 Conductas sancionables

Sin perjuicio de otras disposiciones, Seekspot podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la Plataforma a cualquier Usuario que incurra en:

Comportamiento abusivo, amenazante, discriminatorio o difamatorio
Incumplimiento reiterado de Reservas
Manipulación del sistema de calificaciones
Fraude o intento de eludir comisiones
Publicación de información falsa o engañosa

Estas sanciones podrán aplicarse de forma preventiva sin necesidad de notificación previa en caso de infracción grave o evidente.

8. PROHIBICIONES ESPECÍFICAS

Queda terminantemente prohibido:

Reservar Espacios con fines no permitidos por el Spotter o la ley.
Subarrendar, revender o ceder a terceros el uso del Espacio reservado.
Realizar fiestas no autorizadas o actividades que excedan el aforo permitido.
Portar o utilizar armas de fuego, sustancias ilícitas o explosivos.
Realizar eventos políticos, religiosos o comerciales sin autorización.
Ofrecer o aceptar Reservas fuera de la Plataforma luego de un primer contacto realizado en Seekspot (elusión de la comisión).
Incumplir normas de la comunidad o del edificio donde se encuentra el Espacio.

Seekspot se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Usuario que infrinja estas disposiciones.

9. CONTENIDO DE USUARIO

Los Usuarios pueden generar contenido dentro de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

Fotografías de los Espacios
Videos, audios y grabaciones
Comentarios, calificaciones y evaluaciones
Textos descriptivos

Al publicar dicho contenido, el Usuario declara y garantiza que:

Posee los derechos necesarios sobre el material publicado.
El contenido no infringe derechos de terceros.
El contenido no es difamatorio, ofensivo, ilegal o engañoso.

9.1 Licencia de uso

El Usuario otorga a Seekspot una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y transferible, para usar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar y promocionar dicho contenido con fines operativos, comerciales o promocionales, mientras exista la relación contractual entre las partes.

Seekspot se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o que afecte negativamente la experiencia de otros Usuarios.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA PLATAFORMA

10.1 Titularidad. Todos los elementos que componen la Plataforma Seekspot —incluyendo pero no limitándose a código fuente, arquitectura tecnológica, bases de datos, interfaces, diseños, logotipos, marca denominativa, imagotipo, tipografías utilizadas en la marca, ilustraciones, fotografías propietarias, flujos de navegación, textos originales, documentos legales, manuales, plantillas, íconos, gráficos, diagramas, animaciones, funcionalidades, y cualquier mejora, actualización o trabajo derivado— son propiedad exclusiva de Seekspot o se encuentran bajo licencias válidas otorgadas por sus respectivos titulares.

10.2 Uso limitado. Se concede al Usuario una licencia revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y estrictamente limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines expresamente permitidos en estos Términos. Ningún otro uso está autorizado sin consentimiento escrito previo de Seekspot.

10.3 Restricciones expresas. Está estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Seekspot: (a) copiar, reproducir o republicar cualquier parte de la Plataforma; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente; (c) extraer o reutilizar sistemáticamente datos o listados (data scraping, minería de datos, bots); (d) crear sitios espejo (“mirroring”) o reutilizar estructuras de base de datos; (e) usar elementos gráficos o marcas para fines comerciales, publicitarios o de representación sin licencia.

10.4 Protección tecnológica. La Plataforma puede incluir medidas tecnológicas de protección (MTP), como tokens de sesión, cifrado, controles de acceso, protección antiraspado y monitoreo de patrones de uso. La elusión o interferencia con dichas MTP constituye infracción grave y puede dar lugar a acciones civiles y penales.

10.5 Reporte de infracciones. Si usted cree que algún contenido alojado en Seekspot infringe derechos de autor, marcas, imagen o privacidad, debe notificarlo de inmediato a soporte@seekspot.cl proporcionando: identificación del material, prueba de titularidad o autorización, y una declaración de buena fe. Seekspot podrá retirar o bloquear el contenido mientras revisa el reclamo.

11. DERECHOS SOBRE CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

11.1 Declaraciones del Usuario. Al cargar Contenido de Usuario en la Plataforma, usted declara y garantiza que: (i) posee los derechos suficientes para publicarlo; (ii) su publicación no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen ni contratos con terceros; (iii) cuenta con las autorizaciones de las personas que aparecen identificables en imágenes o videos, cuando corresponda.

11.2 Licencia otorgada a Seekspot. Usted concede a Seekspot una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, transferible y por el período en que el contenido esté disponible en la Plataforma (y, para fines de respaldo histórico, por un período comercialmente razonable posterior) para: usar, reproducir, almacenar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, comunicar públicamente, exhibir, indexar, crear obras derivadas y utilizar dicho contenido con fines operativos, promocionales, comerciales, de marketing, estadísticos o de mejora de producto.

11.3 Uso promocional externo. Seekspot podrá utilizar imágenes, fragmentos descriptivos, calificaciones o videos asociados a su Espacio en campañas de difusión en redes sociales, email marketing, presentaciones comerciales, catálogos de destacados y otras piezas promocionales internas o externas, siempre asociadas a la promoción de la Plataforma o del propio Espacio.

11.4 Retiro de contenido. La eliminación de su cuenta o de un Espacio no obliga a Seekspot a retirar contenidos históricos usados en campañas previas ya en circulación; sin embargo, Seekspot hará esfuerzos razonables para no seguir utilizándolos en materiales nuevos luego de la recepción de una solicitud formal escrita.

11.5 Contenido inapropiado. Seekspot podrá, sin obligación y a su exclusiva discreción, revisar, moderar, editar, desindexar o eliminar Contenido de Usuario que considere: falso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso, sexualmente explícito, violento, ilegal, que promueva actividades peligrosas o que incumpla estos Términos o la normativa vigente.

12. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA, MANTENCIÓN Y ERRORES

12.1 Sin garantía de disponibilidad continua. Seekspot no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida, libre de errores, segura o compatible con todos los dispositivos, navegadores o conexiones de red.

12.2 Mantenimientos programados. La Plataforma podrá estar temporalmente inactiva por labores de actualización, mejora, seguridad, migración de datos o cambios en proveedores tecnológicos. Cuando sea razonablemente previsible, Seekspot intentará notificar con anterioridad.

12.3 Interrupciones no programadas. Cortes de servicio, fallas del proveedor de hosting, ataques informáticos, errores de terceros (incluyendo Transbank), congestión de red o bugs pueden afectar la experiencia. Seekspot no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones tecnológicas.

12.4 Datos perdidos o corruptos. Aunque se aplican políticas de respaldo, no se garantiza la preservación de toda la información cargada por los Usuarios. Se recomienda a Spotters conservar copias locales de imágenes, contratos, listados y documentos relevantes.

13. EXENCIONES Y AUSENCIA DE GARANTÍAS (DISCLAIMER)

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA PLATAFORMA SEEKSPOT, SU CONTENIDO, LOS LISTADOS, LAS FUNCIONALIDADES, LAS HERRAMIENTAS DE RESERVA, LOS SISTEMAS DE MENSAJERÍA, LOS PROCESOS DE PAGO Y TODO MATERIAL DISPONIBLE A TRAVÉS DE ELLA SE PROPORCIONAN “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

SIN LIMITACIÓN, SEEKSPOT RECHAZA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA RESPECTO DE:

COMERCIABILIDAD;
APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR;
TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN;
DISPONIBILIDAD, EXACTITUD O CONFIABILIDAD DE LOS DATOS;
SEGURIDAD ABSOLUTA CONTRA ACCESOS NO AUTORIZADOS;
CUMPLIMIENTO POR TERCEROS (SPOTTERS O GUESTS) DE SUS OBLIGACIONES.

NINGUNA INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA ENTREGADA POR SEEKSPOT CREARÁ UNA GARANTÍA NO EXPRESAMENTE INDICADA EN ESTOS TÉRMINOS.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1 Riesgo del Usuario. El uso de la Plataforma, la celebración de Reservas y la asistencia o realización de eventos en Espacios publicados se efectúa bajo el exclusivo riesgo del Usuario.

14.2 No responsabilidad por Espacios. Seekspot no controla, inspecciona ni certifica los Espacios. No responde por su estado, disponibilidad, limpieza, seguridad estructural, condiciones sanitarias, permisos municipales, cumplimiento de normas de ruido, zonificación o convivencia.

14.3 Daños al Espacio o a terceros. Cualquier daño, pérdida, robo, lesión, accidente, incidente médico, interrupción de evento, multa administrativa o reclamo vecinal derivado del uso del Espacio es de responsabilidad exclusiva del Spotter y/o del Guest, según corresponda a la causa del hecho.

14.4 Limitación cuantitativa. En la medida permitida por ley, la responsabilidad total acumulada de Seekspot frente a cualquier Usuario, por cualquier reclamo asociado directa o indirectamente al uso de la Plataforma, no excederá el monto total de comisiones efectivamente recibidas por Seekspot en relación con la Reserva específica que originó el reclamo, o, si no aplica, el equivalente a UF 10 (diez Unidades de Fomento), lo que sea menor.

14.5 Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Seekspot será responsable por: pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, interrupción de actividad, pérdida de reputación, pérdida de datos, daño moral, daño emergente indirecto o consecuencial, ni por sanciones contractuales asumidas entre Spotter y Guest fuera de la Plataforma.

14.6 Servicios de terceros. Errores, indisponibilidad o mal funcionamiento de servicios externos (procesadores de pago, proveedores de correo, servidores de hosting, integraciones de calendario, sistemas de autenticación externa, proveedores de video, etc.) no generan responsabilidad para Seekspot.

15. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Seekspot, sus directores, ejecutivos, empleados, asesores, afiliados, subcontratistas, socios tecnológicos y representantes frente a cualquier reclamo, acción, demanda, pérdida, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con:

a. Su acceso o uso de la Plataforma;

b. Incumplimiento de estos Términos o de cualquier política vinculada;

c. Contenido que usted cargue o publique;

d. Daños o lesiones ocurridos en un Espacio durante una Reserva en la que usted participe;

e. Infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros;

f. Actividades ilícitas, engañosas o fraudulentas;

g. Intentos de eludir las comisiones o sistemas de pago de la Plataforma.

Seekspot podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización; en tal caso usted cooperará plenamente y no resolverá ni transará el reclamo sin consentimiento escrito de Seekspot.

16. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

16.1 Causales. Seekspot podrá suspender temporalmente, restringir funcionalidades o cancelar definitivamente una cuenta de Usuario, sin responsabilidad y a su discreción razonable, por cualquiera de los siguientes motivos (enumeración no exhaustiva):

Incumplimiento de estos Términos.
Información falsa, fraudulenta o incompleta.
Intento de contacto o contratación fuera de la Plataforma para eludir comisiones.
Cancelaciones reiteradas de Reservas sin causa justificada.
Recepción de múltiples reclamos graves por comportamiento inapropiado.
Actividad sospechosa relacionada a pagos, fraude o lavado de activos.
Uso automatizado no autorizado (bots, scraping masivo).
Contenido ilegal o infractor.

16.2 Efectos de la suspensión o cierre. Durante la suspensión, es posible que no pueda acceder a Reservas activas, historial de mensajes o nuevos listados. Si la cuenta se cancela definitivamente, todo contenido asociado puede ser eliminado, retenido o anonimizado según criterio de Seekspot y obligaciones legales de conservación de datos.

16.3 Reservas vigentes. Seekspot puede, pero no está obligado a, coordinar cancelaciones, reembolsos o reasignaciones cuando una cuenta involucrada en Reservas activas es suspendida. Las consecuencias económicas dependerán de las políticas de cancelación aplicables y de la etapa de la transacción.

16.4 Cierre voluntario. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte@seekspot.cl. La eliminación no afectará (i) obligaciones de pago pendientes, (ii) disputas activas, (iii) requerimientos regulatorios de conservación de datos, ni (iv) licencias ya otorgadas para uso de contenido histórico en materiales publicados.

17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ENTRE USUARIOS

17.1 Centro de mensajes. En caso de problemas operativos (uso del Espacio, daños menores, retrasos), las partes deben primero intentar resolverlos mediante el sistema de mensajería interno de la Plataforma.

17.2 Reportes formales. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede usar el canal de soporte de Seekspot para reportar el incidente dentro de las 48 horas posteriores al evento.

17.3 Documentación. Seekspot podrá solicitar evidencia: fotos, videos, presupuestos de reparación, contrato del recinto, mensajes previos, etc. La falta de documentación podrá resultar en cierre del caso sin acción.

17.4 Intervención limitada. Seekspot no actúa como árbitro legal ni como juez de mérito. Sin embargo, para facilitar la comunidad, podrá sugerir reembolsos, retener temporalmente fondos o aplicar ajustes dentro de límites razonables, especialmente cuando lo permitan los fondos retenidos y las políticas del Espacio.

17.5 Derivación a tribunales o mediación externa. Si el conflicto excede las atribuciones de soporte (por ejemplo, daños mayores, incumplimiento contractual sustancial, negligencia grave, lesiones), las partes deberán resolverlo directamente. Seekspot podrá recomendar mediación privada en Chile antes de iniciar acciones judiciales, pero dicha mediación no es obligatoria salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

18. LEY APLICABLE, FUERO Y EVENTUAL ARBITRAJE

18.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin aplicación de principios sobre conflicto de leyes.

18.2 Jurisdicción. Toda controversia, reclamo o disputa derivada del uso de la Plataforma, de estos Términos o de cualquier Reserva gestionada a través de Seekspot será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

18.3 Mediación voluntaria previa (opcional). Sin perjuicio de lo anterior, Seekspot podrá poner a disposición de las partes un mecanismo de mediación privada no vinculante. La participación en dicha mediación no suspende plazos legales salvo acuerdo expreso de las partes.

(Si deseas incorporar arbitraje obligatorio —por ejemplo, arbitraje de derecho ante árbitro designado por la Cámara de Comercio de Santiago— puedo agregar una versión alternativa en 18.4.)

19. FUERZA MAYOR

Seekspot no será responsable por incumplimientos o demoras cuando estos se deban directa o indirectamente a hechos fuera de su control razonable, incluidos, sin limitación: terremotos, incendios, inundaciones, tormentas, pandemias, cuarentenas, actos gubernamentales, conflictos laborales, cortes masivos de Internet, fallas críticas de proveedores de infraestructura, ataques cibernéticos a gran escala, actos de terrorismo o disturbios civiles.

En tales casos, Seekspot podrá suspender temporalmente funcionalidades, congelar Reservas en curso, retrasar liberación de fondos o modificar políticas de cancelación según criterio razonable.

20. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

20.1 Medios autorizados. Seekspot podrá comunicarse con los Usuarios vía: correo electrónico registrado, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes SMS de verificación, o avisos emergentes en sesión.

20.2 Recepción válida. Toda comunicación enviada al correo electrónico registrado por el Usuario se considerará válidamente notificada 24 horas después de su envío, salvo rebote técnico verificable.

20.3 Actualización de datos. El Usuario es responsable de mantener su correo electrónico y número telefónico actualizados. Comunicaciones fallidas por datos desactualizados no invalidan actos ni plazos.

21. CESIÓN

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Seekspot. Seekspot podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones (por ejemplo, en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o cesión de activos tecnológicos), previa notificación a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico.

22. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Nada de lo contenido en estos Términos se interpretará como creación de una sociedad, joint venture, mandato, relación laboral, agencia inmobiliaria, franquicia o relación fiduciaria entre Seekspot y los Usuarios. Cada Usuario actúa por cuenta y riesgo propio.

23. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original dentro del marco legal permitido, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

24. PREVALENCIA DE VERSIONES Y IDIOMA

Estos Términos están redactados originalmente en español. En caso de traducciones no oficiales a otros idiomas, prevalecerá la versión en español publicada en www.seekspot.cl.

25. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Seekspot podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales:

Se publicará la versión actualizada en la Plataforma.
Se podrá notificar por correo electrónico a Usuarios registrados.
Los cambios entrarán en vigencia en la fecha indicada en la parte superior del documento.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación expresa de los Términos modificados.

26. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA

Estos Términos entran en vigencia a contar del [completar fecha de publicación] y reemplazan todas las versiones anteriores publicadas por Seekspot.

27. CONTACTO

Para consultas legales, reportes de infracción, soporte operativo, reclamos formales o solicitudes de cierre de cuenta, contáctanos en:

Correo: soporte@seekspot.cl

Asunto sugerido: “Consulta legal TyC” / “Reporte de infracción” / “Cierre de cuenta”